Posted by 今回は、カスタマーサポートチーム日本語担当の田中がお届けします。 English version follows
こんにちは、カスタマーサポートチーム日本語担当の田中です。毎日お客様のNETELLER口座をアップグレードするお手伝いをしています。皆様は、もうNETELLER口座のアップグレードはお済みですか？Extended口座にアップグレードして、NETELLERをもっと利用しませんか？アップグレードは無料、お手続きも実はそんなに難しくありません。
アップグレードに必要な手続き
アップグレードに必要な手続きとして、まず本人確認書類をEメールでお送りいただきます。書類審査後、お電話による本人確認をさせていただきます。以上でアップグレード完了です。
お客様の中には、
「書類と言っても、一体何を送ればいいの？」
「書類はどうやって送ればいい？」
という疑問をお持ちの方もいらっしゃるかもしれませんね。そんなお客様のために！どんな書類を、どんなことに注意してお送りいただくのかという説明を、分かりやすい動画で日本のお客様用に御用意しました。
NETELLERのウェブサイトを飾ってくれているHiroも登場しています。下の動画画面をクリックして再生してください。
アップグレードに必要な書類
Eメールでお送りいただく書類について、おさらいしましょう。
1. 写真付き身分証明書
a）運転免許証（住所表記があるもの 表裏 両面）
b）写真付き住民基本台帳カード(住基カード 表裏 両面）
c）外国人登録証（表裏 両面）／在留カード（表裏 両面）
以上のいずれか一点
但し、以下の場合は住所確認書類が必要です。
身分証明書に記載の住所とNETELLER口座に登録された住所が一致しない場合
2. 住所確認書類
a) 公共料金の請求書（ガス、水道、電気、固定電話、またはインターネット）
b) クレジットカードの請求書
c) 納税書（住民税、自動車税、固定資産税）
d) 納付書（国民年金、国民健康保険）
e) 滞納等の罰金通知書 他、政府発行文書
f) 銀行が発行する取引明細書もしくは残高証明書（銀行の印鑑、発行日が記載されている物）
以上のいずれか一点
書類の画像をお撮りいただく際の注意点
• デジタルカメラ、または高画質のカメラ機能付きの携帯電話で撮影されたカラー画像であること
• 焦点が合っていること
• 四隅も含め書類全体が一画面に撮影されていること
• 身分証明書は有効期限内であること
その他 注意点
• 住所確認書類は、発行日が3ヶ月以内であること
• 電話の請求書は、固定電話であること（携帯電話の請求書は認められません）
• オンライン上の請求書のプリントアウト・スクリーンショット等は認められません
書類 送信先
審査部 jpidentity@neteller.com
注: Eメールは、NETELLER口座にご登録のEメールアドレスからお送りください。
書類を送信した後の流れ
「Eメールは送ったけど、その後はどうなるの？」
というお問合せを時々頂戴いたします。お送りいただいた書類は、３から５営業日で審査され、結果がEメールで届きます。書類審査が終われば、あとは電話による本人確認でアップグレード完了です！Net+プリペイドカード、個人間送金など、どんどんNETELLERをご利用ください。
もし書類の送り方等で何かお困りでしたら、お気軽にこちらからお問合せください。私たちカスタマーサポートチームが、24時間、年中無休で承ります。
NETELLER members in Japan: Upgrading your eWallet is easy!
Today’s post was written by Tanaka. She is part of our customer service support team.
Hi, my name is Tanaka. I help a lot of our Japanese members upgrade their account every day. Have you upgraded your account yet? You can get more from your NETELLER account by upgrading and using more of our features. It’s free, and not as difficult as you might think.
The process
In order to upgrade your account, you first need to email us some documents. Then you complete a phone call with NETELLER customer service. That’s it!
Some of you may have questions, such as “What documents do I need to send?” or “How do I send them?” To answer those questions, we made a YouTube video just for Japanese members.
Hiro, one of our brand ambassadors on our website, stars in this video. Click below to watch it now.
Documents needed
Now let’s take a look at the documents we need you to email us.
1. Photo ID proving your identity
We accept any 1 of the following items:
a) Driver’s License (front and back)
b) Juki Card (front and back)
c) ARC (Alien Resident Card) (front and back)
For certain members we also require you to provide a document proving your address. This is the case if you submit a photo ID where the address is different from the address registered to your NETELLER account.
2. Document proving your address
We accept any 1 of the following items:
a) Utility bill (gas, water, electricity, home phone, internet)
b) Credit card bill
c) Government tax statement (property, car etc.)
d) Government pension or healthcare statement
e) Fine or any kind of government statement
f) Bank statement or official letter issued by bank (must be stamped and showing date of issue) on your NETELLER account.
When emailing in your documents, please ensure:
- The digital photo (taken with digital camera or mobile phone that can take a clear photo) is in colour
- All information is in focus
- All 4 corners are visible
- The photo ID is not expired
Please also make sure:
- Your proof of address document has been issued within the last 3 months
- Don’t send us mobile phone bill statements (not accepted)
- Don’t send us scans or photographs of bills or statements printed off the internet (original document must be a paper letter)
When you’re ready…
Please send your documents to our customer service support team: jpidentity@neteller.com. Note: Make sure you are sending us via the same email address that is registered to your NETELLER account!
“I sent you documents, now what?”
I often receive this kind of inquiry from customers. Your documents will be reviewed within 3 to 5 business days. After we check them, we will then contact you via email. Next, we will complete a phone call with you to verify the details. After that, your account will be upgraded! From there you can begin enjoying our Net+ prepaid cards, Money Transfer and other popular services.
If you have any questions regarding this process, feel free to contact us. The customer service support team is available to help you, 24/7. And who knows? I might be the one you speak with!
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